Tentang Smesco Marketplace

Smesco Marketplace dikelola oleh SMESCO Indonesia (LLP-KUKM — Lembaga Layanan Pemasaran Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah), sebuah Badan Layanan Umum (BLU) di bawah Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah yang didirikan sejak tahun 2007. SMESCO berkedudukan di Gedung SMESCO Indonesia, Jalan Gatot Subroto Kav. 94, Pancoran, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12780.

SMESCO Indonesia hadir untuk memberikan layanan promosi dan pemasaran bagi Koperasi serta Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (KUMKM) Indonesia — mencakup informasi pasar, sarana pemasaran, promosi produk, jaringan pemasaran dan distribusi, konsultasi pemasaran, hingga inkubasi pemasaran. Kontak resmi publik Smesco menggunakan email umum untuk pertanyaan bisnis dan layanan serta email khusus privasi.

Smesco menyediakan sarana elektronik untuk penayangan produk, pembukaan toko, pemesanan, fasilitasi pembayaran melalui mitra resmi, dukungan logistik, dan penanganan keluhan dalam batas peran platform.

Kecuali dinyatakan tegas lain pada halaman atau program tertentu, Smesco bukan penjual utama atas produk yang ditawarkan oleh merchant. Posisi hukum platform tetap sebagai penyelenggara marketplace yang mempertemukan para pihak dalam ekosistem transaksi.

Platform dapat digunakan oleh pembeli, penjual, merchant, pelaku UMKM, dan pihak lain yang memenuhi persyaratan akun, verifikasi, serta kepatuhan yang ditentukan Smesco.

Setiap pengguna wajib menggunakan data identitas, data toko, dan data transaksi yang benar, mutakhir, serta dapat dipertanggungjawabkan. Ketidakakuratan data dapat berdampak pada pembatasan fitur, proses verifikasi tambahan, atau penanganan sengketa yang lebih lanjut sesuai kebijakan platform.

Penjual bertanggung jawab atas legalitas usaha, keakuratan deskripsi produk, harga, stok, pemrosesan pesanan, pengemasan, dan pemenuhan pengiriman.

Pembeli bertanggung jawab membaca informasi produk secara cermat, menggunakan metode pembayaran resmi, memberikan alamat pengiriman yang benar, dan mengajukan komplain secara jujur.

Smesco bertanggung jawab atas penyediaan infrastruktur platform, fitur pendukung transaksi, moderasi yang wajar, dan fasilitasi penanganan sengketa dalam batas yang dikendalikan platform.

• Membangun transaksi yang tertib, dapat ditelusuri, aman, dan wajar
• Menjaga kualitas informasi toko dan produk
• Mendukung penanganan komplain secara terukur
• Melindungi Data Pribadi sesuai kebijakan privasi dan hukum yang berlaku
• Mengembangkan layanan secara bertahap sesuai kesiapan operasional dan kebutuhan pengguna

Smesco tidak mengambil alih seluruh risiko yang secara inheren berada pada penjual atau pembeli, termasuk namun tidak terbatas pada mutu barang, keabsahan kepemilikan produk, kecocokan penggunaan, atau kesalahan data yang diberikan pengguna.

Peran Smesco berada pada penyelenggaraan sistem, penerapan kebijakan, dan dukungan penyelesaian transaksi sesuai ruang kendali yang wajar. Dengan demikian, tanggung jawab Smescodibatasi pada aspek-aspek yang secara langsung berada dalam kontrol operasional platform.